Головна > Нарди > Void на банківській карті. «На моїй картці з'явилося слово із чотирьох літер! Картки Diners Club

Void на банківській карті. «На моїй картці з'явилося слово із чотирьох літер! Картки Diners Club

Пластиковими картами займають значне місце у системі розрахунків багатьох промислово розвинених країн. У останні рокирізні види пластикових картстали застосовуватися й у Росії.

Пластикова картка- являє собою пластину стандартних розмірів (85,6 мм, 53,9 мм, 0,76 мм), виготовлену із спеціальної, стійкої до механічних та термічних впливів, пластмаси. Зі сказаного вище видно, що основна функція пластикової картки- Забезпечення ідентифікації особи, що її використовує як суб'єкта.

Класифікація пластикових карток банків

Існує багато ознак, якими можна класифікувати пластикові карти.

За матеріалом, з якого вони виготовлені:

паперові (картонні);
пластикові;
металеві.

В даний час практично повсюдне поширення набули пластикові картки. Однак для ідентифікації власника картки часто використовуються паперові (картонні) карти, запаяні у прозору плівку. Це ламіновані карти. Ламінування є досить дешевою і доступною процедурою і тому, якщо карта використовується для розрахунків, то з метою підвищення захищеності від підробок застосовують більш досконалу і складну технологію виготовлення карт з пластику. У той же час, на відміну від металу, пластик легко піддається термічній обробці та тиску (ембосування), що дуже важливо для персоналізації картки перед видачею її клієнту.

За загальним призначенням:

ідентифікаційні;
інформаційні;
для фінансових операцій

Цей поділ не є взаємовиключним. Наприклад, велика компанія може видати кожному своєму співробітнику картку, яка:

є перепусткою, що дозволяє прохід у певні зони підприємства (ідентифікаційна функція);
на тій же карті може бути записана в кодованому вигляді будь-яка важлива інформація про власника картки - інформаційна функція;
крім того, така карта може використовуватися ще для розрахунків у їдальнях та магазинах цієї компанії - розрахункова функція.

Система з використанням багатофункціональних картокреально існує за кордоном, і очевидно, що об'єднання багатьох функцій в одній пластиковій картці є перспективнимТака багатофункціональна карта зручна для емітента і для власника.

На підставі механізму розрахунків:

двосторонні системи— виникли на базі двосторонніх угод між учасниками розрахунків, за яких власники карток можуть використовувати їх для купівлі товарів у замкнутих мережах, контрольованих емітентом карток (універмаги, бензоколонки тощо);
багатосторонні системи— надають власникам карток можливість купувати товари в кредит у різних торговців та організацій сервісу, які визнають ці картки як платіжний засіб. Багатосторонні системи очолюють національні асоціації банківських карток, а також компанії, що випускають картки туризму та розваг (наприклад, American Ехрress).

По виду розрахунків, що проводяться:

кредитні картки, які пов'язані з відкриттям кредитної лінії у банку, що дає можливість власнику користуватися кредитом при купівлі товарів та при отриманні касових позичок. Власнику кредитної картки відкривається спеціальний картковий рахунок та встановлюється ліміт кредитування за позичковим рахунком на весь термін дії картки та разовий ліміт на суму однієї покупки, в межах разового ліміту оплата покупки може здійснюватися без авторизації;
дебетові картипризначені для отримання готівки у банківських автоматах або для оплати товарів з розрахунком через електронні термінали. Гроші при цьому списуються з рахунку власника картки у банку. Дебетові картине дозволяють оплачувати покупки за відсутності грошей на рахунку.

Деякі автори виділяють у особливу категоріюплатіжні картки як різновид кредитних карток. Відмінність у тому, що загальна сума боргу під час використання платіжної картки має погашатися повністю протягом певного часу після отримання виписки без права продовження кредиту.

За категорією клієнтури, на яку орієнтується емітент:

звичайні карти;
срібні карти;
золоті картки.

Звичайні картки призначені для пересічного клієнта. Це Visa Classic, Eurocard/MasterCard Mass (Standard).

Мал. 14. Visa Classic та Eurocard/MasterCard Mass

Срібна карта (Silver, Business) називається бізнес-картою і призначена для приватних осіб, співробітників компаній, уповноважених витрачати у тих чи інших межах кошти своєї компанії.

Мал. 15. Visa Business та Eurocard/MasterCard Business

Золота карта (Gold) призначена для найбагатших клієнтів.

Мал. 16. Visa Gold та Eurocard/MasterCard Gold

У системах VISA та Europay є картки, які можуть бути використані лише у банкоматах для отримання готівки та в електронних терміналах: Visa Electron, Cirrus/Maestro. Вони діють у межах залишку на рахунку, за ними, як правило, власнику картки кредит не надається, і тому вони можуть бути видані будь-якому клієнту незалежно від рівня його забезпеченості чи кредитної історії.

За характером використання:

індивідуальна карта, що видається окремим клієнтам банку, може бути стандартною або золотою;
сімейна карта, що видається членам сім'ї особи, яка уклала контракт, що несе відповідальність за рахунком;
корпоративна карткавидається юридичній особі, на основі цієї картки можуть видаватися індивідуальні картки обраним особам (керівникам, головному бухгалтеру або цінним співробітникам). Їм відкриваються персональні рахунки, «прив'язані» до корпоративного карткового рахунку. Відповідальність перед банком за корпоративним рахунком має організація, а чи не індивідуальні власники корпоративних карток.

Мал. 17. Cirrus/Maestro та Visa Electron

За належністю до установи-емітенту:

банківські картки, емітент яких – банк чи консорціум банків;
комерційні картки, що випускаються нефінансовими установами: комерційними фірмами чи групою комерційних фірм;
картки, випущені організаціями, чиєю діяльністю безпосередньо є емісія пластикових карток та створення інфраструктури з їх обслуговування.

За сферою використання:

універсальні карти служать для оплати будь-яких товарів та послуг;
приватні комерційні карти служать для оплати певної послуги (наприклад, карти готельних мереж, автозаправних станцій, супермаркетів).

За територіальною належністю:

міжнародні, які у більшості країн;
національні, що діють у межах будь-якої держави;
локальні, що використовуються на частині території держави;
картки, що діють в одній конкретній установі.

За часом використання:

обмежені будь-яким часовим проміжком (іноді з правом пролонгації);
необмежені (безстрокові).

За способом запису інформації на карту:

графічний запис;
ембосування;
штрих-кодування;
кодування на магнітній смузі;
лазерний запис (оптичні карти).

Найранішою і найпростішою формою запису інформації на карту було і залишається графічне зображення. Воно досі використовується у всіх картах, включаючи найтехнологічніші. Спочатку на карту наносилися лише прізвище, ім'я власника картки та інформація про її емітента. Пізніше на універсальних банківських картах було передбачено зразок підпису, а прізвище та ім'я стали ембосуватися (механічно видавлюватися).

Ембосування- Нанесення даних на картці у вигляді рельєфних знаків. Це дозволило значно швидше оформляти операцію оплати карткою, роблячи відбиток у ньому сліпа. Інформація, що ембосована на карті, моментально переноситься на сліп. Спосіб перенесення ембосованої на карті інформації - механічний тиск. Ембосування не витіснило повністю графічне зображення.

Штрих-кодування- Запис інформації на карту за допомогою штрих-кодування застосовувалася до винаходу магнітної смуги і в платіжних системах поширення не отримала. Картки зі штрих-кодами, подібними до тих, що наносяться на товари, досить популярні в спеціальних карткових програмах, де не потрібні розрахунки. Це пов'язано з відносно низькою вартістю таких карток і устаткування, що зчитує. При цьому для кращого захистуштрих-коди покриваються непрозорим для неозброєного ока шаром та зчитуються в інфрачервоному світлі.

Магнітні карти мають той самий вигляд, що й звичайні пластикові карти, тільки на звороті карти є магнітна смуга, а також можлива фотографія тримача та зразок його підпису.

далі:

Зрозуміло, що магнітна смуга вже не забезпечує необхідного рівня захисту інформації від шахрайства та підробок. Фахівці почали шукати більше надійний спосібзапису інформації. Ним виявився чіп(Від англ. Chip - кристал з інтегральною схемою) або мікросхема. Картки з чіпом також часто називають смарт-картами.

далі:

У 1981 р. Дж. Дрекслер був винайдений оптична картка. Карти оптичної пам'яті мають більшу ємність, ніж карти пам'яті, але дані можуть бути записані лише один раз. У таких картах використовується WORM-технологія (одноразовий запис – багаторазове читання). Запис та зчитування інформації з такої карти здійснюється спеціальною апаратурою з використанням лазера (звідки інша назва – лазерна карта). Технологія, що використовується в картах, подібна до тієї, яка використовується в лазерних дисках. Основною перевагою таких карток є можливість зберігання великих обсягів інформації. Такі картки в банківських технологіях розповсюдження поки не отримали внаслідок високої вартості як самих карток, так і устаткування, що зчитує.

Реквізити та засоби захисту міжнародних банківських карток

			EUROCARD/MasterCard		СБЕРБАНК - MAESTRO
	Старий дизайн	Новий дизайн	Старий дизайн	Новий дизайн	Старий дизайн	Новий дизайн
Лицьова сторона
Логотип платіжної системи (емблема)	У верхньому правому або правому нижньому кутах — триколірний прямокутник, що складається з горизонтальних смуг синього, білого та жовтого кольорів зі словом VISA синього кольору на білій смузі. По периметру логотипу розташований мікротекст, що містить перші чотири цифри номера картки та код банку-емітента (може складатися з букв та цифр)		EUROPAY INTERNATIONAL: Стилізована буква Е з червоним язичком замість середнього елемента та написом EUROCARD під нею, укладені в овал. Усічений варіант: тільки напис EUROCARD INTERNATIONAL: два кола, що перетинаються, червоного і жовтого кольорів з написом MasterCard білого кольору поверх кіл		У правому нижньому кутку під голограмою — логотип Maestro у вигляді двох кіл, що перетинаються, блакитного і червоного кольорів з написом Maestro виконаною білою фарбою.
Голограма	У правій частині карти по центру — об'ємне дзеркальне зображення голуба, що летить. При повороті карти праворуч наліво ліве крило голуба збільшується, праве опускається (голуб махає крилами)		На тлі горизонтальних рядків, що містять слово MasterCard, виконаних мікротекстом, об'ємні зображення півкуль земної кулі, на яких при повороті карти сітка паралелей та меридіанів змінюється на контури материків	Два плоских кола, що перетинаються, з об'ємними зображеннями рухомих материків на тлі горизонтальних рядків, що містять слово MasterCard. Контури кіл виконані мікротекстом, що містить повторювані символи MasterCard	Об'ємне зображення фірмового знака СБ РФ з написом Ощадбанк Росії білого кольору поверх нього на тлі горизонтальних рядків, що чергуються, що складаються з написів Ощадбанк Росії та Sberbank
Логотип банку-емітента	верхній частині карти у правому або лівому кутах напис SBERBANK чорною друкарською фарбою				У правому верхньому кутку карти напис СБЕБАНК РОСІЇ чорною друкарською фарбою
Номер	Починається з цифри 4, розбитий на 4 групи, складається з 16 цифр (4-4-4-4) або 13 (4-3-3-3) з останньою групою цифр на голограмі		Починається з цифри 5, розбитий на 4 групи, складається з 16 цифр (4-4-4-4) з останньою групою цифр на голограмі		Складається з 18 цифр, розбитих на 2 групи (810 цифр) з останніми 4 на голограмі
Дані про термін дії	Ембосується дата початку та дата закінчення терміну можливого використання картки у форматі місяць/рік або місяць/день/рік (10/02 або 10/15/02)				Ембосується лише дата закінчення терміну дії у форматі місяць/рік (12/02)
Інформація про банк, що видав картку	На картах VISA (Classic, Cold), Ощадбанк-Maestro ембосуються 8 або 9 цифр у форматі XXXXYYYYY (XXXX номер відділення, YYYYY номер філії). На картах VISA Business, Eurocard/MasterCard Business цей рядок відсутній
Дані про власника	Ембосуються ім'я та прізвище власника картки (можливе нанесення іменних даних двох осіб) латинським шрифтом. На корпоративних картах може бути проембоссирована назва організації латинськими літерами.				Ембосуються ім'я та прізвище власника картки (IVAN PETROV)
Мікропічати	У рамці логотипу перші чотири цифри — номери картки та код банку-емітента (з чисел та літер)		На нижньому шарі голограми в горизонтальних рядках є слово MasterCard	У контурах кіл голограми повторюється MC	Ні
Чотиризначний номер	Друкується фарбою, що не змивається, контрастним кольором над або під 1-ю групою цифр номера карти. Надруковані цифри повинні повністю збігатися з 1 групою цифр проембосованого номера картки		Друкується фарбою, що не змивається і контрастною кольору карти під першими цифрами проембоссированного номера картки і повністю збігається з першими чотирма цифрами номера картки		Ні
Зображення в УФО	У центрі карти — зображення голуба, що летить, синьо-фіолетового (для карт РБ РФ) або рожевого кольору.		У нижній частині карти літери M і C: М - у лівому кутку і через проміжок у середині - С		Ні
Спеціальні символи	За датою закінчення терміну дії картки: Ембосується символ V (flying V), що має нестандартний формат з нахилом вправо, з верхніми підсічками, що обмежуються, спрямованими в ліву сторону; Ембосуються пари букв CV, PV, BV; Друкуються C, P, B + ембосується V		За датою закінчення терміну дії картки ембосується знак (floating M), що складається з елементів букв M і C		Ні
Зворотний бік
Панель для зразка підпису власник картки	Смуга білого кольору заповнена діагональними рядками зі словом VISA блакитного/синього кольору (для карт сторонніх банків-емітентів). При спробі підробки зразка підпису з'являються прогалини	Смуга білого кольору, заповнена діагональними рядками зі словом VISA блакитного/синього та золотого кольорів та 19-тизначним номером, надрукованим спеціальним шрифтом з нахилом вліво, до якого включено 16 цифр номера картки та 3 цифри коду безпеки. Під час спроби підробки зразка підпису з'являються прогалини. У пробілах з'являється слово void - недійсно	Смуга білого кольору, заповнена діагональними рядками зі словом MasterCard або МС червоного, синього та жовтого кольорів та 19-тизначним номером, надрукованим спеціальним шрифтом з нахилом вліво, до якого включено 16 цифр номера картки та 3 цифри коду безпеки. Під час спроби підробки зразка підпису з'являються прогалини. У проділах з'являється слово void - недійсно	Смуга білого кольору, заповнена діагональними рядками зі словом MasterCard або МС червоного, синього/блакитного та жовтого кольорів та 7-значним номером у центрі панелі, надрукованим спеціальним шрифтом з нахилом вліво, до якого включені останні чотири цифри номера картки та 3 цифри коду безпеки. Під час спроби підробки зразка підпису з'являються прогалини. У пробілах з'являється слово void - недійсно	Смуга білого кольору, заповнена зигзагоподібними лініями, що повторюються, і написами SAFESIG. При спробі підробки зразка підписи власника картки лінії та написи стираються
Магнітна смуга	Впаяна в пластик магнітна смуга чорного або темно-коричневого кольорів, що містить інформацію про власника картки, номер його рахунку, банк і додаткові закодовані дані, нанесені електронним способом

Письмова консультація

Пластикові карти, що розповсюджуються банками тієї чи іншої платіжної системи, мають свої відмінні риси та різні елементи їхнього захисту від підробки.

Разом з цим слід зауважити, що кожна платіжна система, що імітує ПК, періодично вживає додаткових заходів щодо подальшого вдосконалення елементів захисту ПК та інших платіжних документів від підробки.

Пластикова карта таким чином, є пластиковим прямокутником, на лицьовій стороні якого в строго фіксованих для кожного емітента місцях є позначення торгової марки платіжної системи, що наноситься різними для кожної системи способами.

У нижній частині лицьової сторони картки методом тиснення нанесено рельєфний номер рахунку, який складається з 16 (рідше з 19) цифр. За першою цифрою визначається найменування міжбанківської асоціації (наприклад, №3 – Амерікен Експрес, №4 – ВІЗА, №5 – Майстер Кард тощо).

Перші шість цифр номера рахунку називаються базовим (або банківським) ідентифікаційним номером (BIN), яким визначається банк, який видав номер цього рахунку.

Наступні цифри рахунку позначають порядковий номер картки у платіжній системі, вони є індивідуальним номером власника картки. За цим номером у банку можна отримати інформацію: коли відкритий рахунок і комусь належить картка з таким номером, які операції проводилися з використанням ПК.

Під номером рахунку методом тиснення завдано відбитка дати припинення дії картки (іноді і початок терміну) та прізвище та ім'я власника картки.

У російських платіжних системах ембосований текст на картах виконаний кирилицею.

На лицьовій стороні пластикових карток різних платіжних систем є кілька елементів захисту карток від підробок

Наприклад, на лицьовій стороні карт VISA є такі елементи захисту:

а) Голографічне зображення голуба, що розташоване на карті праворуч. При зміні ракурсу на голограмі видно рух краю крила голуба та спостерігається зміна кольору. Крім цього, чотири останні цифри рельєфного номера рахунку розміщено на голограмі.

б) Мікропіч. У верхньому або нижньому правому кутку карти, над чи під голограмою розміщено логотип Асоціації VISA. Логотип оточений елементом захисту, відомим як мікродрук. Це не помітна неозброєним оком найтонший рядок повторюваного буквенно-цифрового коду складається з конкретних ідентифікаційних і контрольних даних, включаючи вид товару та найменування виробника картки.

в) Ультрафіолетовий голуб. У центрі карти під ультрафіолетовими променями проявляється флюоресцентне зображення голуба.

г) Надрукований BIN - це число перших чотирьох цифр рельєфного номера рахунку, нанесеного методом тиснення.

BIN знаходиться або над або нижче відтиснутого номера рахунку. Надалі банківський ідентифікаційний номер (BIN) розташовуватиметься нижче за номер рахунку.

д) VISA "V". Безпосередньо за датою закінчення терміну дії карти поміщається нанесений методом тиснення елемент захисту, що називається "V V" або "VISA V", причому лівий штрих літери "V" повинен займати строго вертикальне положення.

На звороті карти розташована магнітна смуга з двох, трьох або чотирьох доріжок для запису в кодованому вигляді інформації, ембосованої на лицьовій стороні карти, а також СІН (персональний ідентифікаційний номер - він чотиризначний і є паролем власника картки).

Магнітна смуга є шматком спеціальної магнітної плівки, що прикріплюється до карти при її виготовленні.

На магнітній смузі ПК, емітованих асоціацією VISA, є одне із трьох елементів захисту картки від підробки: контрольна величина (CVV), місце для підпису власника картки чи контрольна величина 2 (CVV2).

Контрольна величина (CVV) - це алгоритмічно розраховане число, яке може бути проконтрольовано банком-емітентом під час операції на електронному терміналі.

На місці для підпису (підписне поле) знаходиться підпис тримача карти та на білому полі під кутом 45° синіми та золотими літерами надруковано слово «VISA».

При спробі видалення підпису з підписного поля на ньому з'являється слово VOID (недійсно).

Підпис на карті звіряється з підписом на сліпі (товарному чеку) у момент купівлі товару у торговій точці, щоб переконатися, що картку використовує її законний власник.

Крім цього, на підписному полі з відступом надруковано з нахилом вліво число, відоме як контрольна величина 2 (CVV2), яким банк-емітент може підтвердити справжність карти.

Під магнітною смугою на звороті ПК може бути інформація про її емітент.

Крім індивідуального та оригінального для кожної платіжної системи дизайну існують інші засоби захисту ПК, до яких належать: високоякісний друкарський друк, голограма, фотографія тримача карти, голографічна плівка, що ламінує, мікротекст, наявність та особливості смуги (підписного поля) для зразка підпису та ін.

Додаток

ІНСТРУКЦІЯ

VISA, VISA Electron, Eurocard/MasterCard, Maestro,

Diners Club та American Express

1.ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ.

Ретельно перевіряти карти відповідно до Розділу 2 цієї інструкції;

У присутності клієнта знищувати неправильно оформлені чи зіпсовані торгові сліпи, розірвавши їх навпіл;

Скасувати операцію, якщо підпис клієнта на чеку не збігається з підписом на карті та клієнт не має при собі документів, що засвідчують особу;

Ретельно звіряти дані, вказані на чеку електронного терміналу, з даними, вказаними на лицьовій стороні картки.

1.10. Під час проведення операцій з використанням банківських карток працівник підприємства торгівлі МАЄ ПРАВО:

Відмовити у проведенні операції з використанням картки у разі, якщо працівник підприємства не може ідентифікувати платіжну систему, до якої належить картка.

2. ВИЗНАЧЕННЯ СПРАВЖНІСТЬ БАНКІВСЬКИХ КАРТ.

2.1. Перед виконанням операцій з використанням банківських карток переконайтеся у відсутності слідів підробки банківських карток, а саме:

Відсутність на карті надрізів, отворів, потертостей, оплавлених ділянок, тріщин, подряпин на магнітній смузі, сторонніх наклейок;

Ребро картки має білий колір;

Панель для підпису на зворотному боці карти не має зовнішніх пошкоджень, потертостей чи підчисток. На панелі для підпису відсутній напис “VOID”, який з'являється під час спроби змінити підпис;

Підпис клієнта чітко видно;

Номер карти чітко видно, відсутні сліди зрізів чи переклеювання цифр;

У випадку, якщо на карті передбачено розташування фотографії, необхідно з її допомогою переконатися в тому, що карта дійсно належить особі, яка її пред'явила.

2.2. Переконайтеся, що термін дії картки, зазначений на її лицьовій стороні, вже настав і/або ще не закінчився на момент здійснення операції. Термін дії вказаний під номером картки і є або дату початку і дату закінчення дії карту, або тільки дату закінчення дії картки. Для вказівки терміну дії використовуються цифрові позначення місяця та року, розділені дефісом або "/" останнього днямісяця та року закінчення строку дії). Якщо термін дії картки починається не з першого числа місяця, дата вказується у вигляді "дата" (цифри) - "місяць" (літери) - "рік" (цифри). Нижче в таблиці наведено формати терміну дії картки.

Напис на карті	Російський переклад	Формат дати
		РРРР або РРР
	УЧАСНИК З	РРРР або РРР
	ТЕРМІН ДІЇ	ММ/РР або ММ/ДД/РР
VALID FIRST DAY OF	ДІЄ З
	ДІЙСНО З	ММ/РР або ММ/ДД/РР
	ТЕРМІН ЗАКІНЧЕННЯ ДІЇ
	ДІЙСНО ДО
	ДІЄ ДО
GOOD THRU LAST DAY OF	ЗАКІНЧЕННЯ ДІЇ

Карти зі строком дії, що минув або не настав, до оплати прийматися не повинні.

2.3. Переконайтеся, що картка відповідає стандартам платіжних систем згідно з наведеною таблицею:

Картки Eurocard/MasterCard

У верхній частині лицьового бокукартки розташована назва емітента (банку або фінансової компанії, що випустила картку) та/або їх емблема.

З правого боку карти розташований логотип MasterCard у вигляді двох кіл, що перехрещуються, червоного і жовтого (або обидва чорного) кольору з написом “MasterCard”. На картах європейських банків може бути також логотип Eurocard, у вигляді стилізованого напису над логотипом MasterCard. Логотип Eurocard може бути лише разом із логотипом MasterCard.

Карта має голограму двох альтернативних дизайнів:

1) перший дизайн являє собою дві перехрещувані земні півкулі із зображенням материків та меридіанною сіткою. При поворотах карти, у променях світла, меридіанна сітка стає тривимірною. В ультрафіолетовому світлі на голограмі повинні бути видно літери "МС", цей дизайн виконаний на картах, виготовлених до 1 січня 1997;

2) другий дизайн має в порівнянні з першими такі відмінності: меридіанна сітка відсутня; обриси земних півкуль, що перетинаються, із зображенням материків виділені; фон по краях голограми містить напис "MasterCard", виконаний двома квітами, що чергуються; кільця, що перетинаються, заповнені мікрогравованими повторюваними літерами “MC”, видимими тільки при п'ятикратному збільшенні.

На карті є ембосована (нанесена рельєфним друком) інформація, виконана кілька рядків. У першому рядку ембосовано номер, який завждипочинається з цифри "5" і складається з 16 цифр, згрупованих у 4 групи по 4 цифри з одним інтервалом між кожною групою (5XXX XXXX XXXX XXXX). Останні три чи чотири цифри номера ембосовані на голограмі. Другий рядок містить наступну інформацію (зліва направо):

Ембосований або надрукований чотиризначний номер дрібним шрифтом прямо під ембосованим номером картки (BIN банку-емітента) завжди повинен співпадати з першими чотирма цифрами номера картки;

Скорочену назву банку-емітента (можливо, але не обов'язково);

Термін дії картки.

Захисний символ MasterCard у вигляді об'єднаних виконаних у спеціальному форматі букв “ MC ”.

В ультрафіолетовому світлі на лицьовій стороні карти в лівому нижньому куті висвічується буква М, а в правому нижньому кутку біля голограми – буква С

На зворотному боцікартки повинні бути:

Магнітна смуга для електронних розрахунків розташована у верхній частині карти.

Панель для підпису. Положення панелі для підпису клієнта не повинно співпадати з ембосованою на лицьовій стороні карти інформацією та магнітною смугою. Панель для підпису повинна містити такі особливості:

На панелі повинен бути нанесений похилий повторюваний напис “MasterCard” червоним, синім та жовтим кольором.

Панель для підпису зроблено таким чином, що будь-яка спроба стерти або знищити підпис псує панель та напис "MasterCard". Тому необхідно перевіряти цілісність панелі та наявність напису “MasterCard”.

На панель повинні бути нанесені: останні чотири цифри номера картки (або повний шістнадцятизначний номер картки – чотири групи по чотири цифри) та тризначний код дійсності картки. Номер картки та код дійсності картки повинні бути повністю розташовані на панелі для підпису.

Ідентифікація емітента картки повинна містити таку інформацію:

Номер банку або компанії - емітента, який замовив карту, виконаний у форматі “ICA хххх”.

Місяць та рік, коли було зроблено замовлення на пластик.

Фірма – виробник пластику.

На карті може бути нанесена також інформація про банк або компанію - емітент або Службу Сервісу для клієнтів. Розташування цієї інформації не регламентується.

Старий дизайн

(До 1997 року)

Новий дизайн

Картки Maestro

У верхній частині лицьової сторони карти розташована назва емітента (банку або фінансової компанії, що випустила картку) та/або їх емблема.

З правого боку карти розташований Логотип Maestro, який являє собою два кола, що перехрещуються, з написом “Maestro”. Кола можуть бути синього та червоного або обидва чорні кольори. Логотип може наноситися як на лицьовій, так і на зворотному боці карток. Карта може мати голограму, що представляє собою дві земні півкулі, що перехрещуються, із зображенням материків і меридіанною сіткою. При поворотах карти, у променях світла, меридіанна сітка стає тривимірною. Голограма є необов'язковим елементом для дизайну.

Інша інформація, нанесена на лицьову сторону карти ідентична, інформації нанесеної на карти Eurocard/MasterCard. У випадку, якщо картка Cirrus/Maestro суміщена з іншою платіжною системою, номер картки може починатися на цифру 6. На деяких картах для забезпечення безпеки друкуються лише перші чотири та останні чотири цифри номера. У більшості випадків номер на картах наноситься лазерним способом або надруковані таким чином, щоб унеможливити отримання відбитка картки на імпринтері.

на зворотній сторонікартки можуть бути нанесені логотипи Cirrus (два перехресні кола синього та блакитного кольору з написом по центру “Cirrus”) та EC (EuroCheque – зображення букв EC, піктограми власника картки та електронної клавіатури). На панель для підпису повинен бути нанесений похилий повторюваний напис "Maestro".

Карти Cirrus/Maestro можуть прийматися до оплати лише в торгових точках, обладнаних електронним терміналом (POS-терміналом).

Картки VISA

на лицьовій сторонікарти у верхній частині картки розташована назва емітента (банку або фінансової компанії, що випустила картку) та/або їх емблема. З правого боку (у верхньому або нижньому кутку) повинен бути торговий знак (VISA на синьо-біло-золотому фоні), навколо якого у вигляді безперервної рамки нанесено мікродрук. Карта має голограму із зображенням голуба, що летить. При поворотах карти, у променях світла, голуб "рухає" крилами. Якщо зображення при повороті картки не змінюється або голуба не видно, це означає, що картка підроблена.

На карті є ембосована (нанесена рельєфним друком) інформація, виконана в кілька рядків:

У першому рядку ембосований номер, що складається з 13 чи 16 цифр, і завжди починається з “4”. Цифри номера можуть бути згруповані таким чином: для 13-ти значного номера 4XXX XXX XXX XXX; для 16-ти значного номера 4XXX XXXX XXXX XXXX. Над або під ембосованим номером друкарським способом надруковано чотири цифри, що збігаються з першими чотирма цифрами номера картки. Якщо вони не збігаються або відсутні, то мапа може бути підробленою. Останні три чи чотири цифри номера мають бути ембосовані на голограму.

Другий рядок містить термін дії картки та захисний символ VISA – ембосована літера “ V ” . Захисний символ наноситься праворуч від терміну дії картки. На класичній (Classic), бізнес (Bussines) або золотій (Premier(Gold)), випущених до 1997 року, цей захисний символ може виглядати так: “ CV ”, ”BV ” або ” PV ” відповідно. Без літери “ V ” в одному з цих варіантів карта недійсна.

Третій та четвертий рядки використовуються для прізвища власника картки та службової інформації для корпоративних клієнтів (назви підприємства, банку тощо). Якщо на третьому рядку розташована назва підприємства, прізвище власника картки має бути ембосовано на четвертому та навпаки.

У ультрафіолетовому світлі у центрі лицьового боку карти проявляється зображення голуба.

на зворотній сторонікартки повинні бути: магнітна смуга для електронних розрахунків, розташована у верхній частині картки, панель для підпису та додаткова інформація про банк-емітент. Положення панелі для підпису не повинно збігатися з ембосованою на лицьовій стороні карти інформацією та магнітною смугою. На деяких картах на лицьовій стороні розміщується сканований підпис клієнта, який може розглядатися як зразковий.

Панель для підпису повинна містити такі особливості:

Панель повинна бути гладкою без ознак спотворення або підробки. Напис AUTHORISED SIGNATURE (ЗРАЗОК ПІДПИСУ) повинен бути продрукований над, під, поруч або на самій смузі.

На панелі повинен бути нанесений похилий повторюваний напис "VISA".

На панель має бути нанесений номер картки та тризначний код дійсності картки. Номер картки та код дійсності картки повинні повністю знаходитися на панелі для підпису

Ідентифікація емітента картки, розташована під панеллю для підпису, повинна містити таку інформацію:

Назва банку або компанії – емітента, який замовив карту.

На карті може бути нанесена також інформація про банк або компанію – емітент або Службу Сервісу для клієнтів. Розташування цієї інформації не регламентується.

Картки VISA Electron

на лицьовій сторонімапа розташований логотип Electron. Є умовним зображенням комети (жовтого кольору) на синьому тлі. Напис “VISA” розташований над кометою, напис Electron розміщений під кометою. Зображення укладено у прямокутну рамку. Наявність голограми із голубом є необов'язковим елементом дизайну карток VISA Electron. На лицьовій стороні нанесено напис “Electronic use only” (“Тільки для електронного використання”), який означає, що цей платіжний продукт може використовуватись з авторизацією лише через електронні термінали (POS-термінали). Номер картки, термін її дії та ім'я клієнта нанесено лазерним способом або надруковано, а не видавлено. Під номером картки має бути нанесений ідентифікаційний номер банку-емітента картки (BIN), який має співпадати з першими чотирма цифрами номера картки. Номер картки VISA Electron починається в цифри 4 і складається з 16 цифр. Дозволяється наносити на карту лише перші чотири та останні чотири цифри номера картки.

Панель для підпису може бути розміщена на лицьовій або зворотній стороні картки. На панель для підпису з нахилом нанесений напис ELECTRON блакитним, червоним та жовтим кольором.

У верхній частині оборотної сторони карти розташовується магнітна смуга, впаяна в пластик. У нижній частині оборотної сторони карти може наноситися логотип PLUS, що є правильним ромбом, вписаним у прямокутник. У нижньому кутку ромба розміщується напис PLUS.

Картки Diners Club

на лицьовій сторонікарти нанесено логотип Diners Club, який розташований у лівому верхньому кутку. Праворуч від логотипу розташований напис Diners Club International із символом â. Допускається наносити в лівому верхньому куті карти найменування та логотип банку-розповсюджувача карток або фірми-компаньйона. Колір картки – сріблястий із сірими хвилястими лініями. На сірий фон карти затемнений фон карту світу. Номер картки ембосований (видавлений) і завжди починається з 36, 38, 30 або 39. Номер картки складається з 14 цифр згрупованих 4-6-4, наприклад 30XX XXXXXX XXX. На другому рядку ембосовано ім'я власника картки. У нижній частині карти нанесені методом ембосування (зліва направо): 2 цифри року вступу власника до клубу; абревіатура "DC"; дві латинські літери коду країни, в якій видано картку; термін дії картки (завжди вказується початковий та кінцевий термін дії); символ DC у кружечку. Над символом DC друкарським способом нанесений код безпеки – 2 літери.

на зворотній сторонікарти є магнітна смуга, смуга для підпису, в нижній частині якої лазерним способом нанесений номер картки та 3 цифри коду безпеки. Обов'язково має бути напис «Valid Woldwide» або «Valid only in Russia». Голограма не опускається нижче значення DC та терміну дії – строго в цій смузі не нижче та не вище. На панелі голограми є символ DC і карта світу, і на тлі кольорів карти світу, що переливаються, проступає напис «Diners Club International», який не повинен опускатися за фон карти.

Карти American Express

На лицьовій стороні картки нанесений номер картки, який завжди починається з 37 і має 15 цифр угрупуванням 4-6-5 (наприклад, 37XX XXXXXX XXXXX), термін дії картки завжди вказується початковий та кінцевий (карти випускаються на 2-3 роки). Після терміну дії вказується рік вступу до AmEx та літери А. X. або O. C.

На персональних та корпоративних картах праворуч над номером картки нанесено чотиризначний цифровий код (batch code). На картах Optima код нанесено зліва над номером картки. На картах усіх видів зображено римського воїна. На персональних картах зображення римського воїна розташоване у центрі карти, на корпоративних картах у лівому верхньому кутку. На картах Optima зображення воїна займає весь правий бік карти. В ультрафіолетовому світлі на карті проявляється: ліворуч літери AM; посередині зображення римського воїна; праворуч літери EX

На звороті карти знаходяться магнітна смуга, панель для підпису, логотип AmEx і напис Made in U. S.A. Під панеллю для підпису нанесено лазерний номер картки.

Карти, які не задовольняють викладеним вимогам, не підлягають обслуговуванню, про що працівник підприємства зобов'язаний повідомити власника картки, вказавши причину відмови.

2.4. Підроблені картки міжнародних платіжних системмають такі відмітні ознаки:

Голограма переливається всіма кольорами веселки, але об'єму зображення немає. Фон голограми тьмяний, а зображення нечітке. Голограма відшаровується, задирається і дає потовщення при натисканні на неї;

Плавка, що ламінує, відшаровується на краях карти, в районі голограми або нещільно прилягає до пластику в місці ембосування номера карти;

Мікропіч навколо логотипу VISA практично не читається і легко стирається з карти;

Чотиризначний номер, нанесений на лицьовій частині карток VISA та Eurocard/MasterCard, не збігається з першими чотирма цифрами номера картки, або збігається, але легко стирається з картки;

В ультрафіолетовому світлі відсутні захисні зображення, або вони розмиті та світиться сама карта;

Торцева частина карти темна;

Панель для підпису заклеєна звичайним папером та легко відклеюється. На панелі для підпису відсутній або стертий захисний фон у вигляді напису “Mastercard” (для карток Eurocard/MasterCard), “VISA” (для карток VISA), “Maestro” (для карток Cirrus/Maestro);

На панелі для підпису проглядається напис “VOID”;

Немає підпису власника картки на панелі для підпису;

Магнітна смуга наклеєна на поверхню карти, виступає над поверхнею карти або відшаровується по краях.

У разі пред'явлення картки з однією з перелічених ознак картка не підлягає обслуговуванню.

3. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ ОПЕРАЦІЙ З ВИКОРИСТАННЯМ КАРТ.

3.1. У випадку, якщо торгова точка оснащена електронним терміналом (POS-терміналом),

Переконатися, що паспортні дані та підпис у паспорті відповідають даним про клієнта нанесеним на картку та підписи, що знаходиться на зворотному боці картки, а паспорт належить пред'явнику.

Провести картою клієнта через пристрій зчитування магнітної смуги картки;

Набрати суму операції на основній клавіатурі електронного терміналу відповідно до «Інструкції з використання електронного терміналу» (додається окремо до конкретної моделі електронного терміналу);

Якщо операція дозволена, то через деякий час термінал надрукує подвійний чек (один екземпляр – підприємства, другий екземпляр – покупця) із зазначенням суми операції, номера картки клієнта, дати операції та коду підтвердження

Звірити номер та термін дії картки з даними, вказаними на чеку електронного терміналу. Якщо номер картки, нанесений на лицьову сторону картки, не збігається з номером картки, вказаним на чеку, скасувати останню операцію відповідно до «Інструкції з використання електронного терміналу», відмовити клієнту у проведенні операції та по можливості вилучити картку;

Занести паспортні дані клієнта (прізвище, ім'я, по батькові, вид документа, серія та номер документа) на зворотний бік чека;

Підписати обидва екземпляри чека електронного терміналу та попросити розписатися власнику картки;

Звірити підпис власника картки на чеку електронного терміналу з підписом на карті. Якщо підписи не співпадають, попросити клієнта розписатися ще раз поруч із першим підписом, якщо другий підпис не збігається, відмовити клієнту в оплаті карткою та скасувати останню операцію відповідно до «Інструкції з використання електронного терміналу»;

Повернути клієнту картку та екземпляр чека.

3.2. У випадку, якщо торгова точка оснащена імпринтером,при прийомі картки як оплату за товари або послуги працівник підприємства повинен виконати такі дії суворо у такому порядку:

Визначити належність картки до однієї з платіжних систем, зазначених у Додатку №3 до Договору про реалізацію товарів (послуг) з використанням банківських карток;

Перевірити документ, що засвідчує особу клієнта.

Для громадян РФ документом, що засвідчує особу, є загальногромадянський паспорт громадянина РФ, закордонний паспорт, посвідчення особи військовослужбовця, військовий квиток (тільки для військовослужбовців). Для іноземних громадян національний паспорт чи посвідка на проживання. Допускається приймати у громадян держав - колишніх республік СРСР як документ, що засвідчує особу, паспорт, виписаний на бланку паспорта СРСР.

Переконатися, що паспортні дані та підпис у паспорті відповідають даним про клієнта, нанесеним на картку, та підпису, що знаходиться на зворотному боці картки, а паспорт належить пред'явнику

Здійснити огляд картки, переконатися в її справжності, відповідно до розділу 2 цієї Інструкції;

Вкласти картку в імпринтер лицьовою стороною вгору, накласти зверху сліп, прокатати його двома рухами рухомого блоку імпринтера.

Слід переконатися, що рельєфну інформацію з карти і з кліше імпринтера було чітко перенесено на всі екземпляри сліпу. В іншому випадку необхідно знищити сліп у присутності клієнта та оформити новий. Якщо з трьох спроб не вдається отримати сліп із повною інформацією про картку, необхідно відмовити клієнту в обслуговуванні;

Розбірливо заповнити кульковою ручкою такі графи на сліпі:

· Відзначити тип картки, що обслуговується;

· “FIRST FOUR DIGITS OF PRINTED ACC N” - перші чотири цифри номера картки

· "Date" / "Дата" (дата платежу);

· "Total" / "Разом" (сума купівлі або послуги);

· "Currency" / "Валюта" (дозволено тільки в рублях РФ - код валюти RUR);

· "Cardholder`s ident."/ "Посвідчення особи клієнта"

Отримати підпис власника картки у графі "Cardholder`s signature"/"Підпис клієнта" та порівняти його з підписом на зворотному боці картки. Якщо підписи не збігаються відмовити клієнту в оплаті карткою та знищити заповнений сліп.

Розписатися у сліпі у графі "Cashier"/"Касір".

Провести голосову авторизацію. При голосовій авторизації рекомендується користуватися інформацією із заповненого сліпу. Якщо для проведення авторизації працівник підприємства залишає своє робоче місце, він повинен помістити картку до грошової скриньки касового апарату. Для проведення голосової авторизації необхідно зробити такі дії:

· Далі на прохання оператора чітко назвати таку інформацію: номер картки, ембосований великими цифрами на лицьовій стороні картки; прізвище та ім'я власника картки (на запит оператора); термін дії картки; сума операції та вид валюти, в якій здійснюється операція;

Залежно від відповіді оператора зробити такі дії:

		"Вилучити картку"
	Необхідно відмовити у здійсненні цієї покупки, повернувши картку її власнику та знищивши заповнений сліп у його присутності.	Якщо від оператора надійшло вказівку «вилучити картку», то працівнику підприємства необхідно діяти відповідно до рекомендацій, викладених у розділі 4 цієї Інструкції.
Віддайте власнику картки його копію торгового сліпу ("Примірник клієнта"/ "Cardholder") та саму картку.	За всіма роз'ясненнями про причини відмови власнику картки слід звертатися до банку або компанії, яка видала картку. Тільки емітент може повідомити власнику картки причину відмови.	За всіма роз'ясненнями про причини вилучення картки власнику Картки слід звертатися до банку чи компанії, що видала(-ла) Картку. Тільки емітент може повідомити власнику картки причину вилучення картки.
Якщо клієнт просить провести ще одну авторизацію на меншу суму, необхідно перевірити документ, що засвідчує особу (якщо він не пред'являвся раніше), заповнити сліп відповідно до п.3.2. на зазначену власником картки суму та провести голосову авторизацію. Якщо повторно від оператора надходить відмова у проведенні операції (“Авторизація не дозволена”), необхідно знищити заповнений сліп, повернути картку її власнику та запропонувати розплатитися готівкою.

Торгові сліпи з виправленнями вважаються недійсними та оплаті не підлягають. Якщо при заповненні торгового сліпу було допущено помилки, необхідно знищити неправильно оформлений сліп та оформити новий сліп. Якщо помилки в оформленні торгового сліпу були виявлені після відходу покупця, необхідно цей сліп відправити до Банку, не вносячи до нього жодних змін, додавши до торгового сліпу супровідний лист із поясненням причин помилкового заповнення.

До оплати приймається лише третій екземпляр торгового сліпу - копія Банку (“Примірник банку”/“Bank”).

· якщо клієнт згоден чекати, повідомити оператора Центру авторизації такі дані:

Ім'я власника картки, ембосоване або надруковане на лицьовій стороні картки;

Назва банку або компанії, логотип якого(й) нанесений на лицьовій стороні картки у верхній її частині.

Емітент може запросити й інші додаткові дані (наприклад, номер паспорта або рік народження власника картки), тому клієнт не повинен протягом сеансу зв'язку з банком або компанією залишати точку обслуговування.

Назвати оператору номер телефону Вашої точки розрахунку, за яким слід повідомити отриману від емітента відповідь (або сказати, що передзвоніть самі через вказаний час, перепитавши при цьому номер оператора).

· Якщо клієнт відмовляється чекати, повідомте йому, що в авторизації відмовлено та запропонуйте розплатитися готівкою. Для з'ясування причин відмови рекомендуйте клієнту звернутися до емітенту.

3.4. У випадку, якщо клієнт відмовився від покупки або авторизація здійснена помилково (невірно вказана сума операції тощо), працівник підприємства може зробити скасування останньої транзакціїз використанням електронного терміналу згідно з «Інструкцією з використання електронного терміналу». У випадку, якщо торгова точка не оснащена електронним терміналом або неможливо скасувати останню транзакцію на конкретному терміналі, операція скасування транзакції здійснюється відповідно до п.3.5. цієї Інструкції.

3.5. Відповідно до “Закону про захист прав споживача” клієнт має право повернути куплений товар або вимагати його заміни на аналогічний. У цьому випадку взаємини продавця та покупця регламентуються лише зазначеним Законом.

Порядок оформлення поверненнязалежить від умов його проведення:

3.5.1. При заміні товару на аналогічне (без зміни ціни) оформлення додаткового торгового сліпу не потрібно.

3.5.2. При заміні товару на дорожчий необхідно заповнити сліп на суму різниці у вартості та провести голосову авторизацію відповідно до п. 3.2 цієї Інструкції або провести електронну авторизацію на різницю у ціні. При цьому на сліпі (ліворуч від відбитка кліше та карти клієнта) написати "Обмін товару з доплатою" .

3.5.3. При заміні товару більш дешевий чи при поверненні покупцем товару без заміни необхідно оформити кредитний сліп повернення (чи різницю у вартості товару, чи повну вартість повернутого товару).

3.5.4. Для оформлення операції ”ПОВЕРНЕННЯ” клієнт зобов'язаний пред'явити картку, за якою здійснювалася купівля, та оформлений при купівлі (оплаті послуги) торговий сліп або екземпляр чека електронного терміналу. Перш ніж оформити повернення, працівнику підприємства необхідно звірити номер картки з номером, вказаним на пред'явленому клієнтом торговому сліпі або чеку електронного терміналу. Дозволяється оформлення кредитного сліпу повернення тільки за тією картою клієнта, за якою була оформлена покупка.

Для оформлення кредитного сліпу повернення працівнику підприємства необхідно:

а) "прокатати" новий торговий сліп, вклавши картку клієнта в імпринтер;

У разі оформлення кредитного сліпу повернення по електронної карти, якщо електронний термінал, встановлений у торговому підприємстві не дозволяє здійснювати операцію повернення, необхідно прокатати сліп на імпринтері (для отримання відбитка кліше) та перенести на сліп вручну дані з картки (номер та термін дії картки, ім'я власника).

б) оформити цей торговий сліп, заповнивши його так:

· у графі "Date"/"Дата" вказати дату оформлення повернення;

· У графі "Total" / "Разом" проставити суму товару, що повертається;

· У графі "Currency"/"Валюта" проставити вид валюти, який повинен збігатися з валютою купівлі;

· У графі "Cardholder`s ident."/ "Посвідчення особи клієнта" занести паспортні дані клієнта;

· Розписатися у графі для підпису продавця ("Cashier"/"Касир");

· покупець розписується у графі "Cardholder`s signature"/"Підпис клієнта";

· на сліпі зліва від відбитка кліше та карти клієнта необхідно вказати причину повернення товару (“Повернення товару”, “Обмін товару” та ін.), та короткий описповернення ("Повне повернення", "Часткове повернення").

· на третій копії торгового сліпу, що відправляється до Банку (“Примірник банку”/“Bank”) у нижньому вільному полі написати: за якою операцією здійснюється повернення (зазначити дату купівлі та код авторизації, отриманий при оформленні цього платежу - дані переносяться з торгового сліпу , поданого власником картки);

в) передати власнику картки копію торгового сліпу, представленого ним, сліп повернення покупки та повернути картку.

У разі оформлення сліпу повернення необхідно негайно передати кредитний сліп до КБ «ІСТ БРІДЖ БАНК».

4. Вилучення карти.

4.1. Карта Eurocard/MasterСard або VISA підлягає безумовному вилученню у таких випадках:

Для карток VISA - надруковані над номером картки чотири цифри не збігаються з першими цифрами ембосованого номера або відсутні;

4.2. Намагайтеся вилучити картку у випадку, якщо картка має ознаки явної підробки, перелічені в п. 2.4 цієї Інструкції або клієнт сильно нервує, розписується невпевнено, намагаючись підробити підпис. Для цього постарайтеся бути спокійним і ввічливим, оформіть торговий сліп як зазвичай відповідно до п. 3.2, попросіть у клієнта документи, що засвідчують його особу, впишіть дані документа у сліп, попросіть клієнта розписатися на сліпі, під час проведення голосової авторизації скажіть оператору «Проведіть авторизацію КІД 10», далі дотримуйтесь вказівок оператора, намагайтеся відповідати на запитання лише «так» чи «ні».

4.3. Якщо від оператора надійшло вказівку про вилучення картки або на дисплеї електронного терміналу з'явився напис «Вилучити картку», то:

Намагайтеся залишатися спокійним і ввічливим;

Скажіть клієнту, що ви отримали вказівку затримати картку, та порадьте власнику картки звернутися до свого банку для отримання пояснень;

Якщо це можливо, необхідно вилучити картку розумними засобами. Якщо з боку власника картки виникли погрози, поверніть картку;

Якщо Вам вдалося вилучити картку, щоб уникнути її подальшого використання, розріжте картку по довжині під ембосованим номером картки, не торкаючись магнітної смуги, голограми, мікросхеми (якщо є) та номера картки. Якщо картка підроблена або в неї були внесені зміни, ці елементи можуть стати доказами;

Оформіть "Акт вилучення картки" (Додаток до цієї Інструкції) у двох примірниках. На обох примірниках має стояти підпис клієнта. Один екземпляр акта передається власнику картки

Незалежно від того, чи змогли Ви вилучити картку чи ні, необхідно зателефонувати до Центру авторизації або Інформаційно-сервісної служби для отримання додаткових інструкцій. За вилучення картки працівник Підприємства отримує винагороду еквівалентну 25 доларів США за картками VISA та Eurocard/MasterCard .

5. ПОРЯДОК ДІЙ З КАРТАМИ, ЗАЛИШЕНИМИ У ТОЧЦІ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Якщо власник картки забув свою картку в точці обслуговування, то повинні дотримуватися таких вимог:

Карта повинна зберігатися 48 годин у безпечному місці.

Якщо протягом цього часу про втрату картки буде заявлено, вона може бути передана лише після визначення належності картки заявнику (порівняння його підпису у паспорті з підписом на карті, за наявності фотографії – ідентифікації).

У випадку, якщо картку не потребують протягом 48 годин, картка передається до КБ «ІСТ БРІДЖ БАНК» із супровідним листом.

6. ЗВІТНІСТЬ.

6.1. Для підприємств, оснащених електронними терміналаминаприкінці дня пізніше 20-00 годин за московським часом необхідно провести операцію «Закриття дня» («Закриття терміналу»). Якщо протягом дня проводилися операції термінал роздрукує підсумковий чек. Копію підсумкового чека необхідно передати до КБ «ІСТ БРИДЖ БАНК» не пізніше 14-00 наступного робочого дня. Не рідше 1(одного) разу на місяць передавати до КБ «ІСТ БРИДЖ БАНК» копії підсумкових чеків та чеків електронного терміналу, засвідчені підписами уповноважених осіб підприємства та печаткою підприємства.

6.2. Для підприємств, обладнаних імпринтером необхідноне пізніше 7(семи) календарних днів з дати здійснення операції оформити підсумковий сліп для інкасації до банку. По кожному типу карток (VISA або Eurocard/MasterCard), а також для кредитного сліпу повернення заповнюються окремі підсумкові сліпи з додатком до нього відповідних торгових сліпів. Кредитові сліпи необхідно інкасувати у день здійснення операції.

Для оформлення підсумкового сліпу необхідно:

Заповнити у підсумковому сліпі такі графи:

· "Число/Місяць/Рік" - заноситься дата дня інкасації сліпу;

· "Кількість сліпів" (вказати загальну кількість доданих торгових сліпів за відповідним видом карт та/або валюти);

· "Загальна сума по сліпах" (додаються до цього підсумкового сліпу);

· "Вигляд валюти";

· "Підпис відповідальної особи";

Прокатати підсумковий сліп на імпринтері;

До підсумкового сліпу додати лише треті екземпляри торгових сліпів (“Примірник банку”/“Bank”).

У разі оформлення підсумкового сліпу за операціями повернення необхідно у графі "Загальна сума за сліпами" вказати "Повернення".

Перерахування грошей з цього приводу торгового підприємства складає підставі підсумкового сліпа. Якщо серед торгових сліпів, інкасованих по одному підсумковому сліпу, є сліп, оформлений з порушеннями Інструкції або помилками, перерахування всієї суми підсумкового сліпу буде затримано до з'ясування причин неправильного оформлення торгового сліпу.

У разі неправильного оформлення підсумкового сліпу (не розділені торгові сліпи, що інкасуються, за типом картки, за видом валюти, неправильно зазначена загальна сума по сліпах тощо) необхідно оформити новий підсумковий сліп і передати їх у КБ «ІСТ БРИДЖ БАНК». На підсумковому сліпі у лівому верхньому кутку слід написати “Переоформлений”.

3.3. Акти вилучення карток разом із вилученими картками необхідно передати до КБ «ІСТ БРИДЖ БАНК» не пізніше наступного робочого дня з дати вилучення картки.

7. ПЕРЕВІРКА КАРТИ.

7.1. Перш ніж оформляти сліп по карті, необхідно перевірити:

§ фактурний вид карти;

§ термін дії картки;

§ наявність підпису клієнта.

Незалежно від суми операції, касиру слід попросити клієнта пред'явити документ (паспорт, посвідчення особи) і занести дані документа на сліп.

При обслуговуванні картки на імпринтері Вам необхідно запитати код підтвердження угоди в авторизаційному центрі.

Запитуючи код, Ви повинні назвати номер кліше підприємства, номер картки, термін її дії та суму в рублях. Обов'язково необхідно знати команди, які можуть бути дано Вам:

§ "Ваш код - ....".Продиктований оператором код необхідно точно та акуратно записати на сліпі у графі “код авторизації”. Код може бути цифровим, літерним або мішаним.

§ "Відмова".Ця відповідь означає, що запитана сума не підтверджується. Причину відмови може дізнатися лише власник картки, зв'язавшись зі своїм банком. У разі отримання такої відповіді можна запропонувати клієнту:

§ розплатитися іншою карткою;

§ розплатитися готівкою.

§ При отриманні команди “вилучити картку” дивіться інструкцію про заходи безпеки при наданні обслуговування карток.

При найменшій підозрі, що картка є підробленою або пред'явлена не її законним утримувачем, дивись інструкцію про заходи безпеки при наданні обслуговування за картками.

Якщо після отримання коду підтвердження угода на карті не буде вчинена, Ви повинні негайно зателефонувати до авторизаційного центру та анулювати код, або здійснити відповідну операцію на електронному терміналі.

7.2. Оформлення сліпу

Сліп складається з трьох екземплярів:

§ перший екземпляр – підприємства;

§ другий примірник – клієнта;

§ третій - Банку - щільний.

1. Вкладіть картку в мале гніздо прокатного апарата лицьовою стороною вгору, потім у велике гніздо вкладіть бланк сліпу так, щоб його верхня частина накладалася на нижню частину карти з опуклими цифрами та літерами, прокатайте валик імпринтера праворуч і ліворуч. Прокочуючи праворуч, Ви отримаєте відбиток з карти, прокочуючи ліворуч, друкується кліше підприємства. На кожному примірнику сліпу мають бути чітко надруковані реквізити картки (CARDHOLDER) та кліше підприємства (MERCHANT).

2. Проставте дату укладання угоди ( Data/Дата).

3. У графу СУМА/TOTALвнесіть суму угоди.

4. У графу Currency/ Найм. Валютивпишіть РУБ.

5. У графу Cashier init./Підпис продавцявпишіть прізвище касира.

6. У графу Auth. Code/Код авториз. впишіть код авторизації, отриманий у Процесинговому центрі БАНКУ.

7. У графу First four digits… впишіть перші чотири цифри номера картки.

8. Запропонуйте власнику картки підписати сліп ( CARDHOLDER’Ssignature/ПІДПИС). Звірте підпис на сліпі зі зразком підпису утримувача на зворотному боці картки. Якщо ідентичність підписів викликає сумнів, попросіть утримувача картки пред'явити паспорт, і у разі успішної ідентифікації дані паспорта напишіть на лицьовій стороні сліпу на вільному місці та попросіть клієнта перепідписати сліп.

9. Поверніть власнику картки другий екземпляр сліпу (cardholder/клієнт). Перший екземпляр сліпа (merchant/підприємство) залишається для звітності у Підприємства, третій екземпляр передається зі зведеним звітом до Управління Платіжних Систем МДМ-Банку за адресою, кімната 712.

Відповідальність за неправильне оформлення сліпу доручається осіб, котрі займаються їх оформленням.

7.3.Оформлення кредитового сліпу

Повернення суми за обслуговування, надане за картками, ніколи не видається готівкою. Якщо повернення відбувається за ініціативою утримувача, оформляється кредитний сліп.

Для цього:

1. Заповніть кредитний сліп, вказавши на ньому датуповернення товару до торгової точки, сумувідшкодування власнику картки, вкажіть своє прізвище.

2. Отримайте підпис власникакартки на сліп.

3. Другийекземпляр кредитного сліпу передайте власнику картки, третій- залишається на Підприємстві, перший- передається до Управління Платіжних Систем МДМ-Банку за адресою, кімната 712.

Якщо у Вас немає бланка кредитного сліпу, необхідно заповнити звичайний сліп із позначкою "CREDIT" так, як зазначено на зразку сліпу.

У разі, якщо необхідно скасувати раніше проведену помилкову операцію, здійснену не з ініціативи власника, замість оформлення кредитного сліпу необхідно направити до банку листа з відповідним проханням.

8. ТЕЛЕФОНИ ПІДТРИМКИ І ЦЕНТРІВ АВТОРИЗАЦІЇ.

З усіх питань, що стосуються правил оформлення операцій та обслуговування власників карток VISA, Eurocard/MasterCard та Maestro, звертайтесь за телефонами :

§ АКБ «ІСТ БРИДЖ БАНК»: доб. 284 (з 9-30 до 18-30)

§ Інформаційно-сервісна служба: , (З 9-00 до 21-00).

§ З питань експлуатації POS-терміналів звертайтесь АКБ «ІСТ БРІДЖ БАНК»)

Підприємства торгівлі та сервісу м. Москви можуть також безпосередньо повідомити про спробу незаконного використання картки черговому Управлінню боротьби з економічними злочинами ГУВС м. Москви (, з 9-00 до 18-00 або цілодобово)

Додаток№1

до Інструкції з обслуговування власників

банківськихкартVISA, VISA Electron,

Eurocard/MasterCard, Maestro, Diners Club таAmerican Express

у підприємствах торгівлі та сервісу

АКТ вилучення картки

Pick-up card report

Номер картки Cardnumber
Термін закінчення дії картки Expiration date of card
Власник картки Cardholder
Торгова точка (назва та номер відповідно до реєстрації) Merchant
Додаткова інформація (причина вилучення картки) Additional information
Дата вилучення картки Pick-up card date
Звіт складено Report by	Name
Telephone
Signature
Підпис власника картки Cardholder signature
Дата звіту Date of report

Додаток

до Договору від «_________»________________200___г. №_____

про реалізацію товарів (робіт, послуг) з використанням банківських карток

Акт приймання-передачі обладнання

м. Москва «___» ____________ 200___ р.

Чинного виходячи з довіреності № _____ від «___» ______________ 200__г. та __________, далі за текстом «Підприємство», в особі _________________________________________________________, чинного на основі _____________________________________________, склали цей акт про наступне:

Відповідно до Договору про обслуговування №________ від «__» ___________ 200__ р., «Банк» передає, а «Підприємство» приймає наступне обладнання:

№ п/п	Найменування обладнання	Кількість (шт.)	Вартість одиниці обладнання (У доларах США)	Примітка S\n; № кліше (юридична, фактична назва та адреса еквайрингової точки або пункту видачі готівки)
			_____$ (___________ __________________)	№кліше ________________________
			_____$ (___________ __________________)	(для торгової точки «___________», що знаходиться за адресою: ___________ _______________________________)
			_____$ (___________ __________________)	№ кліше________________________ (для торгової точки «___________», що знаходиться за адресою: ___________ _______________________________)

____________________ /_______________/

Підприємство:

_____________________/_______________/

Виконавець: _______________

Тел.: 785 – 94 – 95

Додаток

до Договору від «_________»________________200___г. №_____

про реалізацію товарів (робіт, послуг) з використанням банківських карток

СПИСОК

платіжних систем, картки яких приймаються у торгових точках Підприємства

Адреса та назва торгової точки Підприємства

Платіжні системи, картки яких приймаються у торговій точці

1.____________________________________________________________________________

_______________________________________

Diners Club International

2.____________________________________________________________________________

м. Москва, вул. ___________________________

_______________________________________

д._______стор./корп.________поверх__________

офіс №_________________________________

VISA International Inc. (VISA, VISA Electron)

Europay International SA (Eurocard/MasterCard, Maestro)

Diners Club International

American Express(ID терміналу_____________)

3.____________________________________________________________________________

м. Москва, вул. ___________________________

_______________________________________

д._______стор./корп.________поверх__________

офіс №_________________________________

VISA International Inc. (VISA, VISA Electron)

Europay International SA (Eurocard/MasterCard, Maestro)

Diners Club International

American Express (ID терміналу_____________)

4.____________________________________________________________________________

м. Москва, вул. ___________________________

_______________________________________

д._______стор./корп.________поверх__________

офіс №_________________________________

VISA International Inc. (VISA, VISA Electron)

Europay International SA (Eurocard/MasterCard, Maestro)

Diners Club International

American Express(ID терміналу_____________)

5.____________________________________________________________________________

м. Москва, вул. ___________________________

_______________________________________

д._______стор./корп.________поверх__________

офіс №_________________________________

VISA International Inc. (VISA, VISA Electron)

Europay International SA (Eurocard/MasterCard, Maestro)

Diners Club International

American Express(ID терміналу_____________)

Організація:

__________________________/____________________/

У головний банк країни останнім часомпочало звертатися дедалі більше білорусів із дивною проблемою: на їхніх картках, а точніше, на смузі для розпису, з'являється загадкове слово Void, а касири в магазині або офіціанти в кафе, побачивши цей напис, просто відмовляються проводити платіж.

Однак жодної містики у світі банківського пластику не відбулося. Як пояснили "КП" в одному з комерційних банків, такий напис може виникнути, якщо смуга для особистого розпису пошкоджена - або навмисне, або через неякісний матеріал. Підпис на картці – це додаткова можливістьідентифікувати власника картки. І якщо розпису немає, то вас повинні попросити розписатися на карті. Якщо ж проступило слово Void, то, можливо, старе підписати хтось хотів стерти. Однак наявність напису ніяк не впливає на роботу самої карти. По ній ви можете знімати гроші в банкоматі або робити розрахунки в інфо-кіоску. Але розплатитися на касі у магазині чи кафе вже не зможете.

Проблема не нова, просто останнім часом громадяни стали активніше користуватися пластиком під час розрахунків, ось картки і виходять з ладу. Нацбанк порекомендував білоруським банкам ретельніше роз'яснювати подібні нюанси як власникам карт, так і тим, хто здійснює по них розрахунок.

Саме слово Void означає "недійсний", і якщо воно з'явилося на карті, то її слід замінити. Робиться це задля захисту платежів. А написи проявляються через те, що шар смуги для підпису стирається.

Друге не менш важливе питання: чи мають право відмовити в обслуговуванні власнику картки з таким написом? Наприклад, на сайті Беларусбанку сказано, що пошкодження смуги для підпису на зворотному боці картки та прояв на ній слова Void (для карток Visa Electron, Visa, Maestro, MasterCard) або слова «Недійсна» (для карток «БІЛКАРТ») може послужити підставою для відмови у обслуговуванні. У цьому випадку фахівці радять звернутися до банку за новою карткою.

Касир має право вам відмовити у розрахунку. Але цю ж картку може прийняти банкомат чи інфокіоск – якщо магнітна смуга не сильно пошкоджена, – розповіли «КП» в інфоцентрі іншого комерційного банку. - Однак у разі великої потертості смуги для розпису найкраще перевипустити картку, тому що вона незабаром все одно прийде в непридатність.

ВАЖЛИВО!

У багатьох білорусів картки досі викликають недовіру. Все-таки з купюрами в гаманці все зрозуміло: або є, або їх немає. А от як бути, якщо картка раптом ні з того ні з сього перестала працювати? Начебто й гроші є, а скористатися ними не можна! Розбираємось, через що пластик може перестати працювати

Додаток №1

до Договору на еквайрингове обслуговування

ПРАВИЛА

ІДЕНТИФІКАЦІЇ ПЛАТЕЖНИХ КАРТ

ОБСЛУГОВУВАННЯ ТРИМАЧІВ ПЛАТЕЖНИХ КАРТ

1 . ВИДИ КАРТ

1.1. Зробіть зовнішній огляд карти з метою визначення її обов'язкових реквізитів та захисних елементів.

_____________________________________________________________________________

1.2 КартаVISA.

Visa

1.2.1. на лицьовийстороні карти розташовані:

1.2.1.1. У верхній частині карти - найменування емітентата/або його логотип. Може розташовуватися як на лицьовій, так і на зворотному боці картки. Допускається наявність лише одного найменування емітента та/або його логотипу або на лицьовій або на зворотному боці.

1.2.1.2. Ембосований (нанесений рельєфним друком) або надрукований номер картки. Номер картки VISA завжди починається з цифри " 4 і складається з 16 цифр (чотири групи з чотирьох цифр). Цифри повинні бути прямими та бути однакового розміру. Номер картки повинен збігатися з номером, який відображається на терміналі та надрукований на термінальному чеку.

1.2.1.3. Безпосередньо під (може бути над) першими цифрами номера картки - надрукований друкарським способом чотиризначний банківський код ( перші чотири цифри біну
). Код обов'язково повинен точно відповідати першим чотирьом цифрам номера карти.

1.2.1.4. Логотип VISA у нижньому правому або одному з верхніх кутів картки (у верхньому лівому куті тільки картки з чіпом). В ультрафіолетовому світлі на логотипі має виявлятися буква V.

1.2.1.5. Голограмаіз зображенням голуба, що летить - на правій стороні карти над (або під) логотипом VISA. Останні чотири чи три цифри номера ембосовані чи надруковані на голограмі. Голограма може перебувати на зворотному боці карти, причому на лицьовій вона повинна бути відсутня (допускається наявність лише 1 голограми на карті: або на лицьовій стороні, або на зворотній стороні). На зворотному боці карти голограма меншого розміру, ніж зазвичай, на лицьовій стороні.

1.2.1.6. Термін дії карткиембосований чи надрукований під її номером. Він може включати дату початку та закінчення терміну дії картки. У тому випадку, коли дата включає лише місяць та рік, картка діє до останнього дня зазначеного місяця. Карта не повинна прийматися до сплати до дати початку терміну її дії.

1.2.1.7. Під датою терміну дії картки ембосовані або надруковані ім'я та прізвище власника картки(Присутність необов'язково). Іноді під назвою власника картки вказується назва організації або будь-яка інша інформація (наприклад: “555 R” або “MOTE” тощо).

1.2.1.8. Безпосередньо над першими цифрами номера картки може бути розташований чіп(Опціонально, наявність необов'язково). Може бути золотистого чи сріблястого кольору, різної форми та структури.

1.2.2. на оборотноїстороні карти розташовані:

1.2.2.1. Магнітна смуга- у верхній або нижній частині картки. Може бути різного кольору та висоти. Замість магнітної смуги може бути голографічна смуга.

Голографічна магнітна смуга - Нова опція - суміщення магнітної смуги з голограмою.

1.2.2.2. Смуга для підписуутримувача, яку він повинен поставити при отриманні картки. В ультрафіолетовому світлі на смузі проявляються слова «VISA». При спробі змінити підпис (або пошкодити смугу для підпису) на смузі з'являються слова "VOID" (недійсна, анульована). На смузі для зразка підпису власника повинен бути нанесений номер картки (або як мінімум останні чотири цифри номера картки), що збігається з номером, ембосованим або надрукованим на лицьовій стороні картки. Може бути різної довжини (у картах де є ЧІП, вона повинна бути обов'язково коротше як мінімум на відстань рівну розміру чіпа).

Під (іноді над) даною смугою можуть бути (наявність необов'язково) написи "Authorized Signature (зразок підпису)" та "Not Valid Unless Signed (Без підпису недійсна)".

1.2.2.3.Тризначний код CVV2, надрукований на білому полі поруч (правіше) зі смугою для зразка підпису власника або безпосередньо на ньому.

1.2.2.4. Телефон служби підтримки клієнтівБанку, який випустив карту.

1.3. Карта Visa Electron.

Карти типу VISA Electron мають ті ж особливості, що й стандартні картки VISA за винятком ряду особливостей:

1.3.1.Усі елементи на картах VISA Electron неембоссовані (не опуклі, нанесені плоским друком).

1.3.2. Логотип VISAз індикатором Electron (обов'язково). Логотип розташований у верхньому або правому нижньому кутку карти.

1.3.3. Номер картки може бути надрукований не повністю. Дозволяється наявність як мінімум чотирьох останніх цифр номера картки. При цьому чотиризначний банківський код (перші 4 цифри БІНа картки) обов'язково повинні бути присутніми на лицьовій стороні.

1.3.4.

1.3.5. Обов'язковоповинна бути присутня напис ELECTRONIC USE ONLY(картка використовується лише в електронних терміналах). Напис ELECTRONIC USE ONLY може також знаходитися на зворотному боці карти.

1.3.6. Може бути відсутній на зворотному боці CVV2 та повний номер (або останні чотири цифри номера картки) на смузі для підпису.

1.4. КартиVISAнестандартний дизайн.

VISAіVISA Electronможуть мати особливий дизайн.

1.4.1. КартиVISA Mini.Карта VISA-mini відрізняється меншими розмірами. Може вішатися на ключі як «брелок». Дані картки можуть прийматись лише за підписом (СІН не потрібно). У Visa Mini під номером картки можуть бути чотири цифри, надруковані друкарським способом. Якщо на карті Visa Electron Mini немає повних 16 цифр номера картки, то присутність CVV2 на зворотному боці необов'язкова.

1.4.2.. Голографічні карти

1.4.3. Прозорі картимають стандартний дизайн, але виконані із прозорого пластику.

1.5. Мапа MasterCard.

Лицьова та оборотна сторони картки MasterCardмають певні реквізити, які є обов'язковими всім карт даного типу.

1.5.1. На лицьовій стороні карти розташовані:

1.5.1.1. Ембосований (нанесений рельєфним друком) номер картки.Номер картки MasterCard завжди починається з цифри "5" і складається з 16 цифр (чотири групи по чотири цифри).

1.5.1.2. Під або над першими ембосованими цифрами номери картки розташовуються перші чотири цифри БІНа картиякі повинні ( обов'язково) збігатися з першими чотирма цифрами ембосованого номера картки.

1.5.1.3. Логотип MasterCard(два кола, що перетинаються, червоного та жовтого кольорів з написом MasterCard білого кольору, нанесеного на їх фоні), розміщений у правому верхньому або правому нижньому куті карти. Логотип на додаток до логотипу на лицьовій стороні може також знаходитись на зворотній стороні картки.

1
.5.1.4. Голограмаіз зображенням двох кіл, що перетинаються, являють собою об'ємне зображення земних півкуль з розташованими на них материками. Фон голограми складається з поля, що містить рядки з слів MasterCard, що повторюються. При повороті ліворуч праворуч материки на півкулях і слова MasterCard на задньому плані зміщуються. При повороті карти зверху вниз колір слів MasterCard змінюється із синьо-зеленого на жовто-жовтогарячий. Контур кіл виконаний із символів MC, видимих лише за п'ятикратному збільшенні. Голограма може розташовуватись як над логотипом MasterCard, так і під ним. Останні чотири цифри номера картки можуть бути проембосовані на голограмі (за винятком карток спеціального дизайну). Голограма також може розташовуватися на зворотному боці, при цьому на лицьовій вона повинна бути відсутня (допускається наявність лише 1 голограми на карті).

1.5.1.5. Термін дії карткиембосований під номером картки. Він може включати дату початку та закінчення терміну дії картки. У тому випадку, коли дата включає лише місяць та рік, картка діє до останнього дня зазначеного місяця. Карта не повинна прийматися до сплати до дати початку та після закінчення строку її дії.

1.5.1.6. Ім'я та прізвищевласника картки, ембосовані під датою терміну дії картки. Нижче може бути ембосована назва організації чи банку. Наявність опціональна, може бути відсутня.

1.5.1.7. Ультрафіолетові елементи.В ультрафіолетових променях у лівому нижньому кутку картки висвічується буква "М", а в правому нижньому (біля голограми) - буква "С".

1.5.1.8. Безпосередньо над першими цифрами номера картки може бути розташований чіп. Може бути різного кольору та структури. Наявність опціональна.

1.5.2. на зворотній стороні карткирозташовані:

1.5.2.1. Магнітна смуга- у верхній частині картки. На всіх картах MasterCard обов'язковоповинна бути магнітна смуга. Може бути будь-якого кольору та висоти. На магнітній смузі може бути напис - Назва Банку, що випустив картку або телефон служби підтримки Банку - що випустив картку.

Г
ломагова смуга. Нова опція-суміщення магнітної смуги з голограмою називається HoloMag. У цьому випадку на місце, де знаходиться магнітна смуга, наноситься спеціальне покриття, що поєднує магнітну смугу та голограму. Відмітні ознаки HoloMag - об'ємні сфери в 2-х кольорах, що чергуються, поверхня сфер з певною структурою, точка на задньому плані вирівнюється при повороті карти, добре помітна напис MasterCard, кільця навколо сфер складені з мікротексту «MC», які видно при 10-кратному збільшенні, один «МСН» мікротекст з'являється на певному місці на верхній лівій стороні кілець, якщо перевернути карту і подивитися на голограму, то крапка з'явиться нагорі.

Можливі кілька варіантів розташування голограм та/або HoloMag:

Голограма розташована на звороті карти.

HoloMag - магнітна смуга, виконана у вигляді голограми (зворотний бік). При цьому можлива відсутність голограми на лицьовій стороні.

HoloMag – магнітна смуга, виконана у вигляді голограми (зворотний бік) на додаток до голограми на лицьовій стороні.

1.5.2.2. Під магнітною смугою - смуга для підпису власника картки, яку він проставляє під час отримання картки. На панелі для підпису повинні бути множинні похилі (під кутом 45 градусів) друкарські написи «MasterCard» червоного, синього та жовтого кольору.

1.5.2.3. Повинна бути присутня напис “Цей картку є (Full Issuer Name) pursuant to license by MasterCardInternational.” Не обов'язково, еЯкщо на лицьовій стороні картки вказано назву Банку.

1.5.2.4.Напис«Authorized Signature».

1.5.2.5.Напис"No Valid Unless Signed".

1.5.2.6.Телефон служби підтримки Банку, що випустив картку для власників карток.

1.5.2.7. На смузі для зразка підпису тримача має бути нанесено плоскою печаткою (елементи повинні бути не опуклі) номер картки або останні 4 цифри номера картки, збігаєтьсяз номером, ембосованим на лицьовій стороні картки.

1.5.2.8.CVC 2. Унікальний тризначний код. Може бути надрукований на панелі для підпису, або в окремому білому квадраті праворуч від смуги для підпису.

1.5.2.9. На зворотному боці карти, як правило, вказується, що картка є власністю емітента і може бути використана тільки власником, ім'я якого ембосовано на лицьовій стороні картки.

1.5.3. Карта MasterCardUnembossed.

Карти MasterCard Unembossed мають такі ж особливості, як і стандартні картки MasterCard за винятком ряду особливостей:

1. Усі елементна картах типу MasterCard Unembossed не ембосовані(Не опуклі). Обов'язково.

2. Обов'язковомає бути напис « ELECTRONIC USEONLY»

3. Необхідно завжди прокатувати картку MasterCardUnembossedна електронному терміналі.

1.6. Карта Maestro.

Лицьова та оборотна сторони картки Maestroмають певні реквізити, які є обов'язковими всім карт даного типу.

Будь-яка угода по карті Maestro незалежно від суми має бути авторизована електронним способом (на POS -терміналі) за умови зчитування магнітної смуги карти або чіпа, а також обов'язковим введенням PIN коду.

1.6.1. Логотип Maestro(у вигляді двох кіл, що перетинаються, блакитного і червоного кольору з написом Maestroшрифт білого кольору). Логотип може бути або у правому нижньому, або у правому верхньому куті карти, або на зворотному боці карти.

1.6.2. на лицьовій стороні картирозташовані:

1.6.2.1. Ембоcований (нанесений рельєфним друком) або нанесений плоским друком номер картки.Номер карти зазвичай починається з 6 (в основному) або з 5. Номер картки може складатися з 12-19 цифр. Іноді на місці номера картки може бути надруковано номер банківського рахунку. На деяких картах Maestroномер може бути відсутнім або не вказаний повністю.

1.6.2.2. Дата закінчення терміну дії картки, ембосована або нанесена плоским друком під номером картки. Вона включає лише місяць та рік. Картка діє до останнього дня вказаного місяця. Наявність необов'язкова, тому на деяких картах Maestro може бути відсутня.

1.6.2.3. Ім'я та прізвище власника картки,ембосовані або нанесені плоским друком під датою терміну дії картки. Наявність необов'язкова.

1.6.2.4. Безпосередньо над першими цифрами номера картки може бути розташований чіп.

1.6.2.5. Може бути відсутнім голограма.

1.6.2.6. Можуть бути відсутні перші чотири цифри BIN карти.

1.6.3. на зворотній стороні карткирозташовані:

1.6.3.1. Магнітна смуга- у верхній частині картки.

1.6.3.2. Під магнітною смугою - п олоса для зразка підпису власника,яку він проставляє під час отримання картки. Смуга для підпису складається з поля білого кольору та може містити орнамент або захисний текст. Також на смузі можуть бути останні чотири цифри номера картки, що збігаються з останніми 4 цифрами номера, надрукованого/ембосованого на лицьовій стороні. Номер карти нанесений спеціальним «втиснутим» шрифтом з нахилом вліво. При спробі стерти підпис тримача карти захисний шар смуги стирається і виявляється слово VOID (недійсне).

1.6.3.3. На зворотному боці карти, як правило, вказується, що картка є власністю емітента і може бути використана тільки власником, ім'я якого нанесено на лицьовій стороні картки.

1.7.КартаMasterCardElectronic.

До арти MasterCard Electronic мають також особливості що і стандартні карти MasterCard за винятком ряду особливостей:

Усі елементи на картах типуMasterCard Electronic –не ембосовані (не опуклі).

Карта MasterCardElectronicспеціально розроблена для обслуговування за допомогою електронного терміналу (POS терміналу) . На карті має бути присутнім логотип MasterCardElectronic(два кола, що перетинаються, червоного і жовтого кольорів зі словами: MasterCard білого кольору з синю тінь і Electronic синього кольору.

Обов'язковоприсутній напис "VALID ONLY WHERE MASTERCARD ELECTRONIC IS ACCEPTED"

Карти MasterCardнестандартного дизайну.

Крім стандартного дизайну, вказаного вище, карти MasterCard, MasterCard Electronic,MasterCardUnembossedможуть мати особливий дизайн.

1.8.1. Карти MC²мають стандартний дизайн, крім «зрізаного» правого нижнього кута.

1.8.2. Голографічні карти– вся поверхня картки має голографічне покриття. Голографічні карти зазвичай представлені стандартним дизайном.